NIVIX
Contáctanos

Soporte

Estamos para ayudarte con la instalación, la aplicación, tu suscripción o cualquier falla del equipo.

Última actualización: 21 de julio de 2026

Canales de atención

Escríbenos por cualquiera de estos medios. Respondemos en horario hábil y, a más tardar, dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

Para atenderte más rápido, ten a mano el nombre del titular del servicio y la placa del vehículo.

Preguntas frecuentes

La aplicación no muestra la ubicación actualizada

Casi siempre se debe a que el equipo perdió cobertura o quedó sin energía. Verifica que el vehículo no esté en un sótano o zona sin señal, revisa que la batería del vehículo tenga carga y desliza hacia abajo en el mapa para refrescar. Si fue falta de cobertura, el recorrido de esos minutos aparecerá completo apenas el equipo recupere señal. Si lleva más de unas horas sin reportar, escríbenos.

No me llegan las notificaciones

Confirma que las notificaciones de Nivix estén habilitadas en los ajustes de tu teléfono y que las alertas que te interesan estén activas dentro de la aplicación, en Ajustes → Notificaciones. En iPhone, verifica además que el modo de concentración no las esté silenciando.

Olvidé mi contraseña

Escríbenos por WhatsApp desde el número registrado y te ayudamos a restablecerla. Por seguridad verificamos la identidad del titular antes de hacer el cambio.

Mi servicio aparece suspendido

La suspensión ocurre cuando hay un pago pendiente. Puedes ponerte al día desde la sección de suscripción o escribiéndonos; el servicio se restablece poco después de confirmado el pago.

Cambié de teléfono

Instala la aplicación en el equipo nuevo e inicia sesión con las mismas credenciales. Tus vehículos, zonas y contactos de emergencia se recuperan automáticamente.

Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, escríbenos a soporte@nivix.com.co o por WhatsApp al +57 300 874 3288 desde el número registrado, indicando tu nombre completo y la placa del vehículo, con el asunto «Eliminar cuenta».

Verificamos que la solicitud provenga del titular y procesamos la eliminación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Se eliminan tu usuario, tus vehículos asociados, el historial de posiciones y recorridos, tus zonas y tus contactos de emergencia.

Conservamos únicamente la información de facturación que las normas contables y tributarias colombianas nos obligan a mantener. El detalle está en la política de privacidad.