Términos y condiciones
Condiciones que rigen la prestación del servicio de rastreo Nivix y el uso de la aplicación móvil.
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. Objeto
Estos términos regulan la relación entre Jorge Bustamante Meza, quien opera bajo la marca Nivix (en adelante, «Nivix»), y la persona que contrata el servicio de rastreo satelital o usa la aplicación móvil y el sitio nivix.com.co (en adelante, «el usuario»).
Al usar la aplicación el usuario acepta estos términos y la política de privacidad.
2. Descripción del servicio
Nivix presta un servicio de localización de vehículos que comprende: el dispositivo GPS instalado en el vehículo, la conectividad que le permite reportar su posición, la plataforma que almacena esa información y la aplicación desde la cual el usuario la consulta.
El servicio permite, entre otras funciones:
- Consultar la ubicación del vehículo y su historial de recorridos.
- Definir zonas y recibir alertas al entrar o salir de ellas.
- Recibir alertas de movimiento, velocidad y estado del equipo.
- Enviar mensajes de auxilio a contactos previamente registrados.
- Solicitar el bloqueo remoto del vehículo, cuando el equipo lo soporte.
3. Equipo e instalación
El dispositivo GPS puede ser instalado por Nivix o autoinstalado por el usuario cuando así se haya adquirido. Una instalación incorrecta puede impedir que el equipo reporte o afectar el sistema eléctrico del vehículo; en ese caso, Nivix no responde por los daños derivados.
El usuario se obliga a mantener el equipo en condiciones de funcionamiento y a informar cualquier falla, manipulación o retiro.
4. Suscripción y pagos
El servicio se presta bajo una suscripción periódica cuyo valor y periodicidad se informan al momento de la contratación. Los pagos se realizan a través de la pasarela Wompi.
La falta de pago dentro de los plazos acordados faculta a Nivix para suspender el servicio, con lo cual el equipo deja de reportar posiciones en la plataforma y la aplicación deja de mostrar información actualizada. El servicio se restablece al regularizar el pago.
5. Bloqueo remoto del vehículo
El bloqueo remoto interrumpe el funcionamiento del vehículo. No debe activarse mientras el vehículo esté en movimiento ni cuando su detención pueda generar un riesgo para el conductor, sus ocupantes o terceros.
El usuario es el único responsable del uso que haga de esta función y de las consecuencias de activarla. Nivix no responde por daños, accidentes o perjuicios derivados de un uso indebido o inoportuno del bloqueo.
La ejecución del bloqueo depende de que el equipo tenga cobertura celular y energía; Nivix no garantiza que la orden se ejecute de forma inmediata ni en todos los casos.
6. Alcance y limitaciones
El servicio depende de factores externos que Nivix no controla: la cobertura de la red celular del operador, la disponibilidad de la señal satelital GPS, el estado eléctrico del vehículo y la integridad física del equipo. En zonas sin cobertura el equipo almacena el recorrido y lo transmite al recuperar señal, de modo que la información no se pierde pero deja de estar disponible en tiempo real mientras dura la interrupción. Ante daño físico del equipo, desconexión de la energía o interferencias intencionales, el reporte puede cesar por completo.
Nivix es una herramienta de localización y prevención, no un servicio de seguridad, custodia o recuperación de vehículos. No garantiza la recuperación de un vehículo hurtado ni sustituye a las autoridades, a un seguro ni a una empresa de vigilancia.
El botón de pánico envía mensajes a los contactos que el propio usuario registró. No contacta a organismos de emergencia ni a la policía; en una emergencia el usuario debe comunicarse con las líneas oficiales.
7. Responsabilidad
Nivix responde por la prestación diligente del servicio en los términos aquí descritos. En la medida permitida por la ley, no responde por el lucro cesante ni por perjuicios indirectos derivados de la indisponibilidad temporal del servicio, de fallas de terceros proveedores o de causas de fuerza mayor.
8. Obligaciones del usuario
- Suministrar información veraz al contratar y mantenerla actualizada.
- Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
- Usar el servicio conforme a la ley. Está prohibido usarlo para rastrear personas sin su conocimiento y autorización.
- Informar a quienes conduzcan el vehículo que este cuenta con un sistema de rastreo.
El incumplimiento de estas obligaciones faculta a Nivix para suspender o terminar el servicio.
9. Propiedad intelectual
La aplicación, la plataforma, la marca y sus contenidos son de titularidad de Nivix. El usuario recibe una licencia limitada, personal e intransferible para usarlos mientras el servicio esté vigente.
10. Vigencia y terminación
El usuario puede solicitar la terminación del servicio y la eliminación de su cuenta en cualquier momento, según el procedimiento descrito en soporte. La terminación no genera reembolso de períodos ya facturados, salvo que la ley disponga lo contrario.
11. Modificaciones
Nivix puede actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización, y los cambios sustanciales se informan por los canales de contacto registrados.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia.
13. Contacto
soporte@nivix.com.co · WhatsApp +57 300 874 3288